La Performance Opérationnelle
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La performance des opérations est un levier essentiel de la stratégie des entreprises. Elle regroupe l'ensemble des démarches d'amélioration de la performance d'une organisation.
Elle représente la capacité d'une entreprise à:
être efficace et performante pour délivrer les produits et/ou services correspondants aux strictes attentes du marché en terme de délai, coût, qualité.
être efficiente en minimisant les niveaux d'efforts et les coûts nécessaires
Cette démarche relie donc la performance financière aux performances opérationnelles (fiabilité, ponctualité, coûts, stocks, qualité, délai, satisfaction client, efficience, productivité...).
